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Bien gérer sa logistique – des codes barres à l’export, en passant par les retours clients !

De quoi parle-t-on dans ce cours ?

En e-commerce, il faut maîtriser la logistique.

En fonction de ton nombre de client, du type de produit, le nombre d’envoi varie, tout comme les frais de ports, et les moyens de livraison. que ça soit en terme de coût ou de pertinence technique (si tu vends des milliers de produits tu ne vas pas les mettre à la poste tous les jours par exemple), ça soulève beaucoup de questions. Alors comment s’organiser ? Pas de panique, on te dit tout dans ce cours.

Commençons par les flux logistiques. Au début, tu livreras les produits depuis chez toi, mais viendra un moment où ça ne sera plus possible.

Ton produit pourra alors passer par plusieurs endroits :

  • usine d’un fournisseur
  • entrepôt intermédiaire
  • entrepôt du distributeur
  • client

La chaîne logistique est aussi importante à connaître. on te l’explique tout en te donnant le déroulement dans l’ordre:

  • fret
  • douane/import
  • logisticien: stockage
  • livraison last mile

Il y a bien sûr des frais, qui sont à anticiper pour ta gestion:

  • les frais de transport en masse vers tes entrepôts
  • les frais de stockage
  • les coûts de transport par la poste de votre colis

on distingue 3 niveaux quant aux stocks de produits:

Niveau 0 : stockage des produits chez toi. tu les envoies par la poste.

Niveau 1 : automatiser le dispatch avec des solutions comme cubyn.

Niveau 2 : passer par un partenaire shopify

Si tu commences à passer par des partenaires pour tes produits, il devient essentiel de les identifier : les codes barres. On aborde les notions à connaître :

GTIN (Global Trade Item Number) : Identifiant unique pour chaque produit dans le monde

Création des GTIN: auprès du GS1

SKU (stock keeping unit) : Code défini par vous pour désigner une version spécifique d’un produit spécifique (stockée dans un endroit spécifique).

Severin t’explique en détail toutes ces notions pour t’aider à les assimiler. Il se peut que tu aies à importer des produits. l’import amène plusieurs procédés à retenir :

Si tu importes des produits, tu va devoir aller payer des droits de douane selon le type de produit importé, et de la TVA.

Pour connaître les droits de douane à payer, il faut d’abord catégoriser les produits importés.

Les droits de douane dépendent:

  • Du pays d’import
  • De la valeur du produit
  • De son HS Code

Là encore, Severin te détaille toutes ces notions pour que tu les intègres facilement et te donne des sites et des liens pour pouvoir vérifier la législation. Le dernier point à aborder est celui des retours clients.

De nombreuses raisons peuvent pousser un client à vouloir renvoyer un produit. Pour que ce processus de retour se passe bien, il doit être correctement planifié. Pour commencer, le processus de retour doit être clair pour ton client.

En cas de rétractation du client:

-le client dispose de 14 jours calendaires après réception du produit pour te contacter et t'indiquer qu’il souhaite le retourner.

-les frais de retours sont par défaut à charge de l'entreprise(sauf si mentionné clairement dans le processus d'achat et les CGV)

Si tu veux que les clients achètent à nouveau, il est important de choisir l’approche de payer l’ensemble des frais de retours. ça te demande juste de prévoir les coûts en cas de retour, à savoir :

-en cas de retour: frais de transport retour

-en cas de retour + remplacement: frais de transport retour + COGS + frais d’envois du remplacement.

Severin ajoute plusieurs indications et conseils sur cette approche et termine par un exercice pour intégrer toutes ces notions à ton business.

Au programme du cours "Bien gérer sa logistique-des codes barres à l'export, en passant par les retours clients!" :

  • Les flux logistiques
  • Mettre en place sa logistique
  • Identifier vos produits
  • Importer des produits
  • Retours clients
  • Exercice

La vidéo du cours

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