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Comment mettre en place un bon service client ?

De quoi parle-t-on dans ce cours ?

Le service client, est un élément à ne pas négliger. De ce service peut dépendre ta réputation, et l’envie de venir acheter à nouveau chez toi. Ce cours te dévoile les ingrédients pour faire un service client de qualité.

tout d’abord, la règle d’or: LE CLIENT EST ROI. Il doit se sentir écouté, respecté, choyé; ce que tu mets en place pour répondre aux besoins de tes clients peut te permettre de le convaincre que c’est chez toi qu’il faut acheter.

Pour augmenter la satisfaction des clients et adapter le service en fonction de leur satisfaction, on établit une échelle :

● Ambassadeur : Extrêmement content et impliqué

● Client content : Apprécie votre service. Ne parle pas

● Client mitigé

● Client mécontent silencieux : N’aime pas votre service. Le fait savoir.

● Client très mécontent : Déçu. Le fait savoir à toi et aux autres.

● Destructeur de business : se lève le matin pour te détruire

Pourquoi s’en soucier autant ? peut-être ne connais tu pas encore l’impact d’un client mécontent. Un client satisfait ne parle pas, ou peu. Tandis qu’un mécontent le fera savoir. Un feedback négatif peut te coûter cher ! Une des missions les plus importantes du service client est de transformer les mécontents en fan de la marque.

On te parle des bonnes pratiques à adopter dans cette démarche:

  • être ultra réactif
  • etre ultra positif
  • etre cash
  • être proactif
  • poursuis les relations
  • mène la bataille sur tous les fronts

L’aspect service client peut sembler chronophage. C’est vrai, mais ce temps peut être optimisé :

  • Détecter et regrouper les questions/requêtes similaires
  • Une fois que tu as identifié des interrogations récurrentes :

-Utilises des FAQ simples en bas de page pour répondre aux
questions

-Adaptes ton produit: Un bon produit/service: un produit/service qui
peut être utilisé de manière autonome

On te donne quelques statistiques importantes à suivre pour gérer ton service client, et on termine avec des exercices pour préparer ton service client.

Au programme du cours "Comment mettre en place un bon service client?" :

  • Règle d’or
  • Echelle de satisfaction client
  • Impacts
  • Un client négatif très vocal
  • Les bonnes pratiques
  • Mener la bataille sur plusieurs fronts
  • Pour gagner du temps: facilitez la vie de vos clients
  • Statistiques à suivre
  • Exercice

Pour aller plus loin dans la mise en place d'un bon service client...

Découvre cet article qui te parle d'une stratégie clientèle qui paie, donner pour recevoir: une des clés du bonheur de l'entrepreneur

La vidéo du cours

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