Bienvenue sur cette conversation !
C'est l'endroit pour discuter ensemble du cours "J'ai un souci avec mon outil de paiement (Paypal, Stripe, etc). Que faire ?" de la formation [E-commerce ]
Voici la description du cours :
Des dysfonctionnements de l’outil de paiement peuvent être très problématiques pour ton business. La première chose à faire est de déterminer les causes du problème :
- Si beaucoup de clients demandent un remboursement :
Interroge les clients pour comprendre la raison de leur demande.
Vérifie que les messages sur ton site sont clairs et compris par tes clients
En cas de demande illégitime :
Conteste automatiquement, froidement la demande
Construis une réponse type pour toutes les demandes de remboursement
Automatise le process
- Si la plateforme te bloque sans raison apparente
Contacte ta plateforme de paiement pour leur expliquer le problème et construire avec eux des solutions (vérification de votre business, etc)
- Si la plateforme garde des réserves conséquentes
Fais le point avec eux sur le mécanisme. Intégres-le à ton modèle économique.
S'il y a vraiment urgence, envoi d'une lettre d’avocat.
Pour éviter ce problème, n’hésite pas à multiplier les fournisseurs de paiement, et encourage tes clients à utiliser celui qui cause le moins de problèmes !
Au programme du cours "j'ai un soucis avec mon outil de paiement (PayPal, stripe, etc) Que faire?":
- Déterminez les causes
- Pour éviter ce problème
Pour aller plus loin sur le thème de l'outil de paiement...
Découvre cet article qui te montre comment faire du paiement un levier de croissance pour votre activité e-commerce
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