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J'ai un souci avec mon outil de paiement (Paypal, Stripe, etc). Que faire ?

De quoi parle-t-on dans ce cours ?

Des dysfonctionnements de l’outil de paiement peuvent être très problématiques pour ton business. La première chose à faire est de déterminer les causes du problème :

  • Si beaucoup de clients demandent un remboursement :

Interroge les clients pour comprendre la raison de leur demande.

Vérifie que les messages sur ton site sont clairs et compris par tes clients

En cas de demande illégitime :

Conteste automatiquement, froidement la demande

Construis une réponse type pour toutes les demandes de remboursement

Automatise le process

  • Si la plateforme te bloque sans raison apparente

Contacte ta plateforme de paiement pour leur expliquer le problème et construire avec eux des solutions (vérification de votre business, etc)

  • Si la plateforme garde des réserves conséquentes

Fais le point avec eux sur le mécanisme. Intégres-le à ton modèle économique.

S'il y a vraiment urgence, envoi d'une lettre d’avocat.

Pour éviter ce problème, n’hésite pas à multiplier les fournisseurs de paiement, et encourage tes clients à utiliser celui qui cause le moins de problèmes !

Au programme du cours "j'ai un soucis avec mon outil de paiement (PayPal, stripe, etc) Que faire?":

  • Déterminez les causes
  • Pour éviter ce problème

Pour aller plus loin sur le thème de l'outil de paiement...

Découvre cet article qui te montre comment faire du paiement un levier de croissance pour votre activité e-commerce

La vidéo du cours

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