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Peut-on utiliser Instagram pour vendre des services ?

« Puis-je utiliser Instagram si je vends des services et pas des produits ? »

Voilà un doute qui surgit souvent au sein de la communauté LiveMentor :

« Je suis prestataire de services. Instagram est inutile pour moi, puisque je n’ai rien à montrer ! »

C’est vrai qu’à première vue, Instagram semble destiné aux « beaux » produits. Vous avez juste à vous balader quelques minutes sur l’application pour le constater :

instagram beaux produits
De belles bougies dans un beau décor… Pour beaucoup, c’est la raison du succès sur Instagram.

Avec de tels produits, ça paraît simple de trouver des idées de posts : vous les mettez en scène, vous faites de superbes photos, vous organisez des jeux concours, … 

Tout ça laisse penser que sur Instagram, tout se joue sur le visuel.

Vous avez beau faire défiler les posts Instagram, ceux qui ont le plus de succès mettent en avant des produits agréables à regarder.

Donc si vous êtes rédacteur web, développeur, consultant en marketing… Vous êtes dans une impasse.

Qu’êtes-vous censés montrer ?

Vous voyez mal comment votre écran d’ordinateur pourrait plaire. Et poster des selfies de vous est plutôt… à éviter. Surtout pour attirer des entreprises.

Résultat : difficile de croire au potentiel d’Instagram

La plupart du temps, vous vous tournez donc vers d’autres réseaux sociaux (Linkedin, Facebook ou Twitter). 

Et vous passez à côté d’une belle opportunité.

Parce que même si tout vous fait croire le contraire, Instagram peut être un outil redoutable pour vendre vos services !

C’est vrai qu’Instagram mise beaucoup sur le visuel : les contenus sont des photos et des vidéos. Mais rassurez-vous, si vous vendez des services, vous pouvez quand même tirer votre épingle du jeu ! Vous devez juste trouver un autre angle d’attaque.

Et c’est justement tout le but de l’e-mail d’aujourd’hui.

Vous allez découvrir les 2 objectifs à viser pour réussir sur Instagram en tant que prestataire de services.

Après avoir lu cet e-mail, vous aurez tout le nécessaire pour y arriver. 

Vous êtes prêts ?

Mettez l’accent sur l’humain plutôt que sur le visuel

L’idée, c’est de faire de votre point faible votre principal atout !

Instagram a beau être un réseau social visuel, ça reste un réseau social. Mettre l’accent sur l’humain vous sera forcément bénéfique.

Voilà comment faire.

Utilisez le pouvoir du storytelling

Le storytelling, c’est l’art de raconter une histoire.

Ça marche pour les produits, vous le savez. Mais qui a dit que c’était inefficace pour vous ?

En tant que prestataire de service, c’est votre personne que vous vendez sur Instagram. Et peu de clients veulent bosser avec une personne qu’ils trouvent désagréable.

Comprenez-moi bien : étaler votre vie personnelle est loin d’être la solution. Ça pourrait créer un vrai malaise dans le contexte professionnel.

En revanche, vous pouvez raconter votre quotidien d’entrepreneur :

  • Le déroulement de vos journées – vous pouvez parler de votre environnement de travail, de votre organisation de la journée ;
  • Vos apprentissages – être entrepreneur, c’est une aventure. Vous découvrez forcément des choses au fil du temps. Partager ce type d’expériences apporte une vraie valeur ajoutée ;
  • Vos difficultés – bien sûr, évitez de parler d’une mission qui aurait échoué à cause d’un retard… ça vous desservira. Parlez plutôt des difficultés de l’entrepreneuriat, de la relation client, des imprévus. Votre image sera loin d’être ternie. Parlez même des leçons que vous en tirez, vous en serez plus authentique et ferez preuve de maturité.
Instagram Danilo Duchesnes
Voilà le genre d’anecdote sur la relation client qui rend Danilo Duchesnes plus authentique et professionnel.

Ça, c’est pour la théorie.

Mais concrètement, comment utiliser le storytelling dans vos posts ?

J’aurais 2 conseils pour vous :

  1. Faites de longues légendes

    Beaucoup de comptes Instagram se contentent de légendes courtes. Or, vous gagnerez à développer au maximum vos textes.

    Mais attention, évitez « d’écrire pour écrire ». Ce qui compte, ce sont vos idées et vos histoires. Vous devez donc bien les détailler et ajouter du sentiment pour toucher vos lecteurs ;
  2. Mettez-vous en avant dans vos posts

    C’est votre compte ! Vous devez vous mettre en avant.

    Et c’est valable pour la légende, comme pour les photos. Postez des photos de vous qui mettent en scène votre vie d’entrepreneur, mais avec parcimonie. Votre objectif final reste de vendre votre service, pas votre vie de rêve.

    Posetadem Instagram
    Posetadem se met en avant dans ses photos sans tomber dans le narcissisme. Au contraire, elle valorise son projet subtilement : regardez sa casquette de plus près.

Interagissez avec votre communauté dans les stories

Les stories sont des publications qui disparaissent au bout de 24h.

La plupart du temps, ce sont des photos ou vidéos qui restent affichées sur votre écran de 1 à 15 secondes.

C’est ce qui fait d’elles un support formidable pour interagir avec les utilisateurs d’Instagram ! Par exemple, vous pouvez :

  • Vous exprimer de manière spontanée – le spontané fait partie de l’humain ! Si vous avez envie de vous exprimer à la caméra rapidement pour dire quelque chose, faites-le. Même si c’est imparfait. Mieux vaut être authentique plutôt que rester invisible.

    (Pour autant, préparez-vous un minimum pour réaliser ce type de contenus. L’idée est d’être professionnel même si vous êtes loin d’être un vidéaste pro. La sénatrice américaine Alexandra Ocasio-Cortez est redoutable à cet exercice, je vous encourage à aller voir ses stories) ;
  • Partager du contenu – si vous voyez un post intéressant sur un autre compte ou que vous voulez donner une info sans en faire toute une publication… faites-le en Story !
  • Faire des sondages – grâce à la fonctionnalité « Posez une question », vous pouvez poser une question en donnant deux choix de réponses. Si vous avez des questions pour votre communauté, que vous voulez obtenir des infos sur elle ou interagir avec vos followers, c’est une fonctionnalité à exploiter ;
story livementor questions
Chez Livementor, c’est une fonctionnalité régulièrement utilisée.
  • Répondre à des questions – grâce à la fonctionnalité « Posez-moi une question ». Vous laissez la possibilité aux internautes de vous poser des questions, et vous y répondez. Rien de mieux pour renforcer l’interaction avec les utilisateurs de l’appli !

Avec toutes ces fonctionnalités, les stories sont l’outil idéal pour communiquer et créer du lien.

Pensez « engagement » plutôt que « nombre d’abonnés »

Lorsque vous êtes sur les réseaux sociaux, vous pouvez vite devenir obsédé(e)s par le nombre d’abonnés sur votre compte. 

En effet, la logique voudrait que plus le nombre d’abonnés est élevé, plus le succès est grand.

C’est faux. C’est contre-intuitif, je sais, mais faux quand même.

Deux raisons :

  1. Vous aurez rarement le même nombre de followers que les célébrités

    Les comptes qui dépassent le million d’abonnés travaillent dans le domaine du divertissement, du lifestyle, … Ce sont des domaines qui touchent énormément de monde.

    Donc évitez de vous comparer à ces comptes.

    En revanche, rassembler plusieurs milliers de followers semble réalisable (et suffisant) ;
  2. Vous cherchez à convertir

    Beaucoup de comptes Instagram sont en quête perpétuelle de visibilité… et avoir de plus en plus d’abonnés est leur principal objectif.

    Pourtant, leur taux de conversion peut s’avérer faible.

    En d’autres termes, leur communauté est grosse mais très peu active, ce qui est mauvais pour leurs ventes. Or pour vous, le but est clair : obtenir des clients ! Vous devez donc avoir la communauté la plus engagée possible, afin de diriger au mieux son intérêt vers votre offre. 
post instagram service
Le compte @ausecoursjesuisfreelance est loin des milliers de « j’aime », mais fédère avec brio sa communauté dans les commentaires.

Convaincus ?

Vous avez désormais la preuve que vous pouvez utiliser Instagram même si vous êtes des prestataires de service.

Vous pouvez attirer et fédérer autour de votre offre en misant simplement sur l’humain.

Bien. Maintenant, il est temps de passer à votre deuxième objectif pour réussir sur Instagram en tant que prestataire de services.

Mettez en avant votre expertise

Instagram vous permet de créer de la confiance avec ceux qui vous suivent.

En mettant l’accent sur le côté humain, vous ferez la moitié du travail. Mais c’est loin d’être suffisant.

Vous devez encore prouver par A + B que vous êtes compétents.

Rédigez une bio impactante

La bio est le petit texte qui se trouve juste en dessous du nom de votre compte.

Elle est limitée à 150 caractères… donc vous devez être impactant ET concis.

Indiquez votre activité en mettant en avant votre principal atout : « coach en business et révélateur de talents », « psychologue canin, pour le bien-être de votre toutou », … Vous avez compris l’idée.

Ajoutez ensuite un lien à votre description. C’est le seul endroit permanent sur Instagram où vous pouvez insérer un lien. Il vous permettra d’amener les internautes où vous voulez (sur votre site web par exemple).

C’est le meilleur moyen d’encourager vos followers à en découvrir plus sur vous. Et surtout, sur vos services.

post insta conseils
@justine_armaa donne un bon exemple de bio Instagram : vous comprenez ce qu’elle fait, elle impacte avec « plus de clients / moins de bavardages » et met un lien hypertexte.

Donnez des conseils dans votre domaine d’expertise

Donnez avant de recevoir. Les personnes potentiellement intéressées par vos services apprécieront de recevoir des conseils avant de se voir vendre quoi que ce soit.

Non seulement vous pourrez attirer leur attention en partageant votre savoir, mais c’est aussi une nouvelle occasion de prouver vos compétences.

Par exemple, vous pouvez :

  • Poster des tutoriels – si vous êtes consultant(e) SEO, montez une vidéo sur une méthode simple pour trouver des mots-clés. Bien sûr, gardez certains secrets de pro pour vous ;
  • Donner une liste de conseils – si vous êtes expert(e)-comptable, faites un post sur « les 4 astuces pour mieux tenir votre comptabilité » ;

Le compte @cyfer.graphiste donne des étapes pour s’améliorer en graphisme.

  • Faire des interviews en lien avec votre domaine publiez sur votre compte des discussions intéressantes qui peuvent valoriser votre activité. Évitez seulement de mettre en avant vos concurrents (ou de les dénigrer d’ailleurs). Cela se retourne toujours contre vous. 

En revanche, vous pouvez jeter un coup d’œil aux pratiques de vos concurrents, pour voir ce qui est efficace.

Exploitez l’outil Highlight d’Instagram

Vous vous rappelez des stories ? Les vidéos de 15 secondes maximum et qui deviennent inaccessibles au bout de 24h ?

Vous pouvez les rendre immortelles grâce aux Highlights.

L’outil permet de regrouper les stories sélectionnées en thématique de votre choix. En plus, il les rend permanentes et accessibles depuis votre profil en un clic. C’est une occasion unique de regrouper tous vos conseils et informations partagés en stories.

Imaginez que vous êtes webdesigner et que vous donniez des conseils sur Adobe XD, Figma ou Illustrator.

Vous pouvez donc créer des Highlights « Adobe XD », « Figma » et « Illustrator » : comme ça, vos followers ont du contenu à consommer librement et de nouvelles preuves de votre expertise.

Les cercles #1, #2, #3, (…) en bas de l’image sont des Highlights.

Valorisez vos services

Vos services sont immatériels. C’est comme ça, vous devez faire avec.

Par contre, vous pouvez quand même les mettre en avant sur votre compte Instagram. Voici quelques idées :

  • Faites un post où vous expliquez l’intérêt de vos services – par exemple, si vous êtes graphiste, démontrez les avantages d’avoir un logo bien travaillé ;
  • Montrez des avant-après – si vous êtes développeur, vous pouvez montrer les changements que vous avez apportés à un site web ;
  • Publiez un témoignage – vous pouvez donner le témoignage d’un ancien client sur une mission pour appuyer l’utilité de vos services… 

Les possibilités sont nombreuses.

Bien sûr, faites ça toujours avec parcimonie et subtilité. Sinon, vos followers pourraient se lasser de vos tentatives de vente permanentes.

Pour répondre à la question de départ : OUI, vous pouvez utiliser Instagram en vendant des services !

Pas de doute : vous pouvez exploiter Instagram, même si vous voulez mettre en avant des services plutôt que des produits.

Nous dévoilons d’ailleurs toutes nos stratégies dans notre formation Instagram. Celles qui fonctionnent en 2021 !

Pour ça, vous devez :

  1. Valoriser le côté humain – grâce au storytelling, aux stories Instagram et en vous concentrant sur l’engagement ;
  2. Mettre en avant votre expertise – en complétant bien votre bio mais aussi en donnant des conseils, en créant des Highlights et en parlant de vos services.

Voilà deux choses que vous pouvez commencer à mettre en place dès ce matin.

Cela vous permettra d’améliorer efficacement votre compte Instagram, et d’en faire une vraie source de nouveaux clients. Donc foncez

(Et tenez-moi au courant de vos résultats, je suis toujours curieux de connaître vos progrès !)

Bonus :

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Alexandre Dana

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